Политика возврата

Дата вступления в силу: 21 мая 2026 г.

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса Postably и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

Postably предоставляет цифровые услуги в режиме онлайн (SaaS). В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 надлежащего качества нематериальные услуги, оказанные в электронном виде, возврату не подлежат после начала их оказания.

Вместе с тем мы стремимся к честному взаимодействию с клиентами и рассматриваем каждый случай индивидуально.

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

Технические неполадки на стороне Сервиса. Если вследствие сбоя в работе Сервиса Пользователь не мог использовать оплаченный функционал в течение более 72 часов суммарно за расчётный период, и Компания не устранила проблему или не предоставила компенсации иным способом.
Двойная оплата. Если платёжная система ошибочно списала средства дважды за один и тот же период.
Оплата без использования. Если Пользователь оплатил тариф и не совершил ни одного действия в Сервисе (не создал контент-план, не сгенерировал пост, не использовал иные AI-функции) в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента активации подписки — на усмотрение Компании.

3. Когда возврат не производится

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Пробный период (14 дней) был активирован и использован — пробный период предоставляется бесплатно, возврат не применяется.
Пользователь воспользовался платными функциями Сервиса (генерировал контент, публиковал посты и т.д.) в рамках оплаченного периода.
Учётная запись была заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения.
Прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.
Пользователь изменил своё решение о необходимости сервиса («передумал»), при том что услуга была фактически предоставлена.
Обнаружены признаки злоупотребления: многократные регистрации для получения пробных периодов, попытки получить возврат после систематического использования Сервиса, инициирование чарджбека без предварительного обращения в поддержку, нарушение Пользовательского соглашения.

Компания оставляет за собой право отклонить запрос на возврат и/или заблокировать учётную запись при выявлении мошеннических действий или злоупотреблений. В спорных ситуациях Компания предоставляет платёжной системе данные о фактическом использовании Сервиса.

4. Порядок обращения за возвратом

Для запроса возврата средств необходимо:

направить письмо на адрес plandum@mail.ru с темой «Возврат средств»;
указать в письме: адрес электронной почты, привязанный к учётной записи; дату и сумму оплаты; причину обращения;
при наличии — приложить подтверждение оплаты (скриншот, номер транзакции).

Обращение необходимо направить не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.

5. Сроки рассмотрения и возврата

Мы рассмотрим обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и сообщим о принятом решении по электронной почте.

В случае одобрения возврата средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 (десяти) рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы Пользователя.

6. Частичный возврат

При наличии оснований Компания вправе по своему усмотрению осуществить частичный возврат средств пропорционально неиспользованному периоду подписки.

7. Изменения политики

Компания вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу postably.ru/refund.html. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже поданные запросы.

8. Контакты

По вопросам возврата и иным обращениям:

Email: plandum@mail.ru
Кузнецов Артем Юрьевич
Московская область, г. Мытищи